RESI E RECLAMI

1. RECLAMO DEL PRODOTTO

1.1 La base e la portata della responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente nel caso in cui il Prodotto venduto presenti un difetto fisico o giuridico (garanzia) sono definite dalle leggi generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile (compresi gli articoli 556-576 del Codice Civile).

1.2 Il Venditore è tenuto a fornire al Cliente un Prodotto privo di difetti.

1.3 Il Cliente può presentare un reclamo:

– per iscritto al seguente indirizzo: 5G Sarmacka Street, 00-972, Varsavia;
– in forma elettronica via e-mail a: info@cool5.eu.

1.4 Si raccomanda al Cliente di fornire nella descrizione del reclamo: (1) informazioni e circostanze relative all’oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data di insorgenza del difetto; (2) richiesta del metodo per rendere il Prodotto conforme al Contratto di Vendita o dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto di Vendita; e (3) dati di contatto del reclamante – ciò faciliterà e accelererà l’elaborazione del reclamo da parte del Venditore. I requisiti specificati nella frase precedente hanno solo la forma di una raccomandazione e non pregiudicano l’efficacia dei reclami presentati con l’omissione della descrizione raccomandata del reclamo.

1.5 Il Venditore risponderà al reclamo del Cliente immediatamente, al più tardi entro 14 giorni di calendario dalla data di presentazione dello stesso. Se il Cliente, che è un consumatore, nell’esercitare i diritti di garanzia, ha richiesto la sostituzione dell’articolo o l’eliminazione del difetto o ha fatto una dichiarazione di riduzione del prezzo, specificando l’importo di cui il prezzo deve essere ridotto, e il Venditore non ha risposto a tale richiesta entro 14 giorni di calendario, si riterrà che il Venditore abbia considerato la richiesta come giustificata.

1.6 Il Cliente che esercita i diritti previsti dalla garanzia è tenuto a consegnare il Prodotto difettoso all’indirizzo: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsavia. Nel caso di un Cliente che sia un consumatore, il costo della consegna del Prodotto sarà a carico del Venditore. Qualora la consegna del Prodotto da parte del Cliente consumatore risulti eccessivamente difficoltosa a causa del tipo di Prodotto o del modo in cui è installato, il Cliente è tenuto a mettere il Prodotto a disposizione del Venditore nel luogo in cui si trova il Prodotto.

1.7 Ai sensi dell’articolo 558 § 1 del Codice Civile, è esclusa la responsabilità del Venditore per la garanzia del Prodotto nei confronti del Cliente che non sia un consumatore.

2. PROCEDURE DI RECLAMO E DI RICORSO EXTRAGIUDIZIALE E NORME DI ACCESSO A TALI PROCEDURE

2.1 Informazioni dettagliate sulla possibilità per un Cliente consumatore di utilizzare le procedure extragiudiziali per la gestione dei reclami e il perseguimento dei diritti, nonché le regole di accesso a tali procedure, sono disponibili sul sito web dell’Ufficio per la concorrenza e la protezione dei consumatori all’indirizzo: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

2.2 Esiste anche un punto di contatto presso il Presidente dell’Ufficio per la concorrenza e la protezione dei consumatori (telefono: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl o indirizzo scritto: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsavia), il cui compito è, tra l’altro, quello di fornire assistenza ai consumatori in materia di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo.

2.3 Il consumatore ha a disposizione i seguenti esempi di procedure di reclamo e ricorso extragiudiziale: (1) la richiesta di risoluzione delle controversie a un tribunale amichevole permanente per i consumatori (per maggiori informazioni, si veda: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) la richiesta di risoluzione extragiudiziale delle controversie a un ispettore provinciale dell’Ispettorato del commercio; e (3) l’assistenza di un difensore civico distrettuale (cittadino) per i consumatori o di un’organizzazione sociale che si occupa di protezione dei consumatori (ad esempio, Federazione dei consumatori, Associazione dei consumatori polacchi).

3. DIRITTO DI RECESSO

3.1 Il consumatore che ha concluso un contratto a distanza può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. La dichiarazione di recesso può essere effettuata:

– per iscritto al seguente indirizzo: 5G Sarmacka Street, 00-972, Varsavia;
– in forma elettronica a: info@cool5.eu.

3.2 Un modello di modulo di recesso è disponibile al paragrafo. 3.11 Politica dei resi e dei reclami. Il consumatore può, ma non deve, utilizzarlo.

3.3 Il Venditore è tenuto a rimborsare immediatamente tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, al più tardi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della dichiarazione di recesso del consumatore. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il Prodotto o la prova della sua restituzione.

3.4 Il Consumatore è tenuto a restituire il Prodotto all’indirizzo: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsavia, entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto.

3.5 Il Consumatore sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del Prodotto risultante dall’uso del Prodotto al di là di quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto stesso.