{"id":42174,"date":"2024-09-12T10:01:15","date_gmt":"2024-09-12T10:01:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cool5.eu\/politique-de-retour\/"},"modified":"2025-04-14T12:39:37","modified_gmt":"2025-04-14T12:39:37","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cool5.eu\/fr\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"RETOURS ET PLAINTES"},"content":{"rendered":"\t\t
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Le site Web disponible \u00e0 l’adresse Internet www.cool5.eu est exploit\u00e9 par NOX2 SP. Z O.O. dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 : ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovie, Pologne, inscrite au registre national des tribunaux sous KRS : 0001126653, REGON : 529632928, NIP : 9512604898 ; adresse \u00e9lectronique : info@cool5.eu. <\/strong><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. R\u00c9CLAMATION SUR LE PRODUIT<\/h5>

1.1 Le fondement et l’\u00e9tendue de la responsabilit\u00e9 du vendeur \u00e0 l’\u00e9gard du client si le produit vendu pr\u00e9sente un d\u00e9faut physique ou juridique (garantie) sont d\u00e9finis par les lois g\u00e9n\u00e9ralement applicables, en particulier le code civil (y compris les articles 556 \u00e0 576 du code civil). <\/p>

1.2 Le vendeur est tenu de fournir au client un produit exempt de d\u00e9fauts. <\/p>

1.3 Une plainte peut \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e par le client : <\/p>

– par \u00e9crit \u00e0 l’adresse suivante 5G Sarmacka Street, 00-972, Varsovie ;
– sous forme \u00e9lectronique, par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse suivante : info@cool5.eu. <\/p>

1.4 Il est recommand\u00e9 au client de fournir dans la description de la r\u00e9clamation : (1) les informations et les circonstances relatives \u00e0 l’objet de la r\u00e9clamation, en particulier le type et la date d’apparition du d\u00e9faut ; (2) la demande de mise en conformit\u00e9 du produit avec le contrat de vente ou la d\u00e9claration de r\u00e9duction de prix ou de retrait du contrat de vente ; et (3) les coordonn\u00e9es du plaignant – cela facilitera et acc\u00e9l\u00e9rera le traitement de la r\u00e9clamation par le vendeur. Les exigences sp\u00e9cifi\u00e9es dans la phrase pr\u00e9c\u00e9dente n’ont qu’une valeur de recommandation et n’affectent pas l’efficacit\u00e9 des plaintes soumises avec l’omission de la description recommand\u00e9e de la plainte. <\/p>

1.5 Le vendeur r\u00e9pondra imm\u00e9diatement \u00e0 la r\u00e9clamation du client, au plus tard dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la date de sa pr\u00e9sentation. Si le client, qui est un consommateur, a demand\u00e9, dans le cadre de l’exercice de ses droits de garantie, le remplacement de l’article ou l’\u00e9limination du d\u00e9faut, ou a fait une d\u00e9claration de r\u00e9duction de prix en pr\u00e9cisant le montant de la r\u00e9duction de prix, et que le vendeur n’a pas r\u00e9pondu \u00e0 cette demande dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires, il est consid\u00e9r\u00e9 que le vendeur a jug\u00e9 la demande justifi\u00e9e. <\/p>

1.6 Le client qui exerce ses droits au titre de la garantie est tenu de livrer le produit d\u00e9fectueux \u00e0 l’adresse suivante ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovie. Dans le cas d’un client qui est un consommateur, les frais de livraison du produit sont \u00e0 la charge du vendeur. Si la livraison du produit par le client qui est un consommateur est excessivement difficile en raison du type du produit ou de la mani\u00e8re dont il est install\u00e9, le client est tenu de mettre le produit \u00e0 la disposition du vendeur \u00e0 l’endroit o\u00f9 se trouve le produit. <\/p>

1.7 Conform\u00e9ment \u00e0 l’article 558 \u00a7 1 du Code civil, la responsabilit\u00e9 du Vendeur au titre de la garantie du Produit \u00e0 l’\u00e9gard du Client qui n’est pas un consommateur est exclue. <\/p>

2. LES PROC\u00c9DURES DE R\u00c9CLAMATION ET DE RECOURS EXTRAJUDICIAIRES ET LES R\u00c8GLES D’ACC\u00c8S \u00c0 CES PROC\u00c9DURES<\/strong><\/h5>

2.1 Des informations d\u00e9taill\u00e9es sur la possibilit\u00e9 pour un client qui est un consommateur de recourir \u00e0 des proc\u00e9dures extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir ses droits, ainsi que les r\u00e8gles d’acc\u00e8s \u00e0 ces proc\u00e9dures, sont disponibles sur le site web de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs \u00e0 l’adresse suivante:
https:\/\/uokik.gov.pl\/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. <\/p>

2.2 Il existe \u00e9galement un point de contact aupr\u00e8s du pr\u00e9sident de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (t\u00e9l\u00e9phone : 22 55 60 333, courriel : kontakt.adr@uokik.gov.pl ou adresse \u00e9crite : Pl. Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1, 00-030 Varsovie), qui a notamment pour mission d’aider les consommateurs en mati\u00e8re de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges de consommation. <\/p>

2.3 Le consommateur dispose des exemples suivants de proc\u00e9dures de r\u00e9clamation et de recours extrajudiciaires : (1) une demande de r\u00e9solution des litiges aupr\u00e8s d’un tribunal permanent des consommateurs (pour plus d’informations, voir : https:\/\/www.spsk.wiih.org.pl\/) ; (2) une demande de r\u00e9solution des litiges aupr\u00e8s d’un inspecteur provincial de l’inspection commerciale ; et (3) l’assistance d’un m\u00e9diateur des consommateurs du district (de la ville) ou d’une organisation sociale s’occupant de la protection des consommateurs (par exemple, la F\u00e9d\u00e9ration des consommateurs, l’Association des consommateurs polonais). <\/p>

3. DROIT DE R\u00c9TRACTATION<\/h5>

3.1 Le consommateur qui a conclu un contrat \u00e0 distance peut se r\u00e9tracter dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires sans donner de raison. La d\u00e9claration de r\u00e9tractation peut \u00eatre faite: <\/p>

– par \u00e9crit \u00e0 l’adresse suivante 5G Sarmacka Street, 00-972, Varsovie ;
– sous forme \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse suivante : info@cool5.eu. <\/p>

3.2 Un mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation est disponible au paragraphe. 3.11 Politique en mati\u00e8re de retours et de r\u00e9clamations. Le consommateur peut l’utiliser, mais ce n’est pas obligatoire. <\/p>

3.3 Le vendeur est tenu de rembourser imm\u00e9diatement tous les paiements effectu\u00e9s par le consommateur, au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant la r\u00e9ception de la d\u00e9claration de r\u00e9tractation du consommateur. Le vendeur peut diff\u00e9rer le remboursement jusqu’\u00e0 ce qu’il ait re\u00e7u le produit ou la preuve de son retour. <\/p>

3.4 Le consommateur est tenu de renvoyer le produit \u00e0 l’adresse suivante : ul : ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovie, au plus tard dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9siliation du contrat. <\/p>

3.5 Le consommateur est responsable de toute d\u00e9pr\u00e9ciation du produit r\u00e9sultant de l’utilisation du produit au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour v\u00e9rifier la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement du produit. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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