RETOURS ET PLAINTES

1. RÉCLAMATION SUR LE PRODUIT

1.1 Le fondement et l’étendue de la responsabilité du vendeur à l’égard du client si le produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie) sont définis par les lois généralement applicables, en particulier le code civil (y compris les articles 556 à 576 du code civil).

1.2 Le vendeur est tenu de fournir au client un produit exempt de défauts.

1.3 Une plainte peut être déposée par le client :

– par écrit à l’adresse suivante 5G Sarmacka Street, 00-972, Varsovie ;
– sous forme électronique, par courrier électronique à l’adresse suivante : info@cool5.eu.

1.4 Il est recommandé au client de fournir dans la description de la réclamation : (1) les informations et les circonstances relatives à l’objet de la réclamation, en particulier le type et la date d’apparition du défaut ; (2) la demande de mise en conformité du produit avec le contrat de vente ou la déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat de vente ; et (3) les coordonnées du plaignant – cela facilitera et accélérera le traitement de la réclamation par le vendeur. Les exigences spécifiées dans la phrase précédente n’ont qu’une valeur de recommandation et n’affectent pas l’efficacité des plaintes soumises avec l’omission de la description recommandée de la plainte.

1.5 Le vendeur répondra immédiatement à la réclamation du client, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa présentation. Si le client, qui est un consommateur, a demandé, dans le cadre de l’exercice de ses droits de garantie, le remplacement de l’article ou l’élimination du défaut, ou a fait une déclaration de réduction de prix en précisant le montant de la réduction de prix, et que le vendeur n’a pas répondu à cette demande dans un délai de 14 jours calendaires, il est considéré que le vendeur a jugé la demande justifiée.

1.6 Le client qui exerce ses droits au titre de la garantie est tenu de livrer le produit défectueux à l’adresse suivante ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovie. Dans le cas d’un client qui est un consommateur, les frais de livraison du produit sont à la charge du vendeur. Si la livraison du produit par le client qui est un consommateur est excessivement difficile en raison du type du produit ou de la manière dont il est installé, le client est tenu de mettre le produit à la disposition du vendeur à l’endroit où se trouve le produit.

1.7 Conformément à l’article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit à l’égard du Client qui n’est pas un consommateur est exclue.

2. LES PROCÉDURES DE RÉCLAMATION ET DE RECOURS EXTRAJUDICIAIRES ET LES RÈGLES D’ACCÈS À CES PROCÉDURES

2.1 Des informations détaillées sur la possibilité pour un client qui est un consommateur de recourir à des procédures extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir ses droits, ainsi que les règles d’accès à ces procédures, sont disponibles sur le site web de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs à l’adresse suivante:
https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

2.2 Il existe également un point de contact auprès du président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (téléphone : 22 55 60 333, courriel : kontakt.adr@uokik.gov.pl ou adresse écrite : Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovie), qui a notamment pour mission d’aider les consommateurs en matière de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

2.3 Le consommateur dispose des exemples suivants de procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires : (1) une demande de résolution des litiges auprès d’un tribunal permanent des consommateurs (pour plus d’informations, voir : http://www.spsk.wiih.org.pl/) ; (2) une demande de résolution des litiges auprès d’un inspecteur provincial de l’inspection commerciale ; et (3) l’assistance d’un médiateur des consommateurs du district (de la ville) ou d’une organisation sociale s’occupant de la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l’Association des consommateurs polonais).

3. DROIT DE RÉTRACTATION

3.1 Le consommateur qui a conclu un contrat à distance peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison. La déclaration de rétractation peut être faite:

– par écrit à l’adresse suivante 5G Sarmacka Street, 00-972, Varsovie ;
– sous forme électronique à l’adresse suivante : info@cool5.eu.

3.2 Un modèle de formulaire de rétractation est disponible au paragraphe. 3.11 Politique en matière de retours et de réclamations. Le consommateur peut l’utiliser, mais ce n’est pas obligatoire.

3.3 Le vendeur est tenu de rembourser immédiatement tous les paiements effectués par le consommateur, au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant la réception de la déclaration de rétractation du consommateur. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou la preuve de son retour.

3.4 Le consommateur est tenu de renvoyer le produit à l’adresse suivante : ul : ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovie, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de résiliation du contrat.

3.5 Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de l’utilisation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.