{"id":49901,"date":"2024-09-12T10:01:15","date_gmt":"2024-09-12T10:01:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cool5.eu\/devoluciones-y-reclamaciones\/"},"modified":"2025-05-16T10:38:42","modified_gmt":"2025-05-16T10:38:42","slug":"devoluciones-y-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cool5.eu\/es\/devoluciones-y-reclamaciones\/","title":{"rendered":"DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES"},"content":{"rendered":"\t\t
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El sitio web disponible en la direcci\u00f3n de Internet www.cool5.eu est\u00e1 gestionado por NOX2 SP. Z O.O. con domicilio social en: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovia, Polonia, inscrita en el Registro Judicial Nacional bajo KRS: 0001126653, REGON: 529632928, NIP: 9512604898; direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: info@cool5.eu. <\/strong><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. RECLAMACI\u00d3N SOBRE EL PRODUCTO<\/h5>

1.1. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia el Cliente si el Producto vendido tiene un defecto f\u00edsico o legal (garant\u00eda) est\u00e1n definidos por las leyes generalmente aplicables, en particular el C\u00f3digo Civil (incluidos los Art\u00edculos 556-576 del C\u00f3digo Civil).<\/p>

1.2. El Vendedor est\u00e1 obligado a entregar al Cliente un Producto libre de defectos.<\/p>

1.3. El cliente puede presentar una reclamaci\u00f3n:<\/p>

– por escrito a la siguiente direcci\u00f3n ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovia;
– en formato electr\u00f3nico por correo electr\u00f3nico a: info@cool5.eu. <\/p>

1.4. Se recomienda que el Cliente especifique en la descripci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n (1) la informaci\u00f3n y las circunstancias relativas al objeto de la reclamaci\u00f3n, en particular el tipo y la fecha de aparici\u00f3n del defecto; (2) una solicitud sobre la forma de poner el Producto en conformidad con el Contrato de Venta o una declaraci\u00f3n de reducci\u00f3n del precio o de rescisi\u00f3n del Contrato de Venta; y (3) los datos de contacto del reclamante – esto facilitar\u00e1 y acelerar\u00e1 la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n por parte del Vendedor. Los requisitos especificados en la frase anterior tienen \u00fanicamente la forma de una recomendaci\u00f3n y no afectar\u00e1n a la eficacia de las reclamaciones presentadas con la omisi\u00f3n de la descripci\u00f3n recomendada de la reclamaci\u00f3n. <\/p>

1.5. El Vendedor responder\u00e1 a la reclamaci\u00f3n del Cliente de forma inmediata, a m\u00e1s tardar en el plazo de 14 d\u00edas naturales desde la fecha de su presentaci\u00f3n. Si el Cliente, que es un consumidor, al ejercer los derechos de garant\u00eda, exigi\u00f3 la sustituci\u00f3n del art\u00edculo o la eliminaci\u00f3n del defecto o formul\u00f3 una declaraci\u00f3n de reducci\u00f3n del precio, especificando la cantidad en que debe reducirse el precio, y el Vendedor no ha respondido a esta demanda en un plazo de 14 d\u00edas naturales, se considerar\u00e1 que la demanda estaba justificada. <\/p>

1.6. El Cliente que ejerza sus derechos en virtud de la garant\u00eda estar\u00e1 obligado a entregar el Producto defectuoso en la direcci\u00f3n: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovia. En caso de que el Cliente sea un consumidor, los gastos de entrega del Producto correr\u00e1n a cargo del Vendedor. Si la entrega del Producto por parte del Cliente que es un consumidor resultara excesivamente dif\u00edcil debido al tipo de Producto o a la forma en que est\u00e1 instalado, el Cliente est\u00e1 obligado a poner el Producto a disposici\u00f3n del Vendedor en el lugar donde se encuentre el Producto. <\/p>

1.7. De conformidad con el art\u00edculo 558 \u00a7 1 del C\u00f3digo Civil, queda excluida la responsabilidad del Vendedor en garant\u00eda del Producto frente al Cliente que no tenga la condici\u00f3n de consumidor. <\/p>

2. PROCEDIMIENTOS EXTRAJUDICIALES DE RECLAMACI\u00d3N Y RECURSO Y NORMAS DE ACCESO A DICHOS PROCEDIMIENTOS<\/strong><\/h5>

2.1. En el sitio web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protecci\u00f3n de los Consumidores se ofrece informaci\u00f3n detallada sobre la posibilidad de que un cliente que sea consumidor recurra a procedimientos extrajudiciales para tramitar denuncias y presentar reclamaciones, as\u00ed como sobre las normas de acceso a dichos procedimientos: https:\/\/uokik.gov.pl\/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.<\/p>

2.2. Tambi\u00e9n existe un punto de contacto en la Presidencia de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protecci\u00f3n de los Consumidores (tel\u00e9fono: 22 55 60 333, correo electr\u00f3nico: kontakt.adr@uokik.gov.pl o direcci\u00f3n escrita: Pl. Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1, 00-030 Varsovia), cuyo cometido es, entre otros, prestar asistencia a los consumidores en asuntos relacionados con la resoluci\u00f3n extrajudicial de litigios de consumo.<\/p>

2.3. El consumidor dispone de los siguientes ejemplos de procedimientos extrajudiciales de reclamaci\u00f3n y recurso: (1) una solicitud de resoluci\u00f3n de litigios ante un tribunal amistoso permanente de consumo (para m\u00e1s informaci\u00f3n, v\u00e9ase: https:\/\/www.spsk.wiih.org.pl\/); (2) una solicitud de resoluci\u00f3n extrajudicial de litigios ante un inspector provincial de la Inspecci\u00f3n Comercial; y (3) la asistencia de un defensor del consumidor de distrito (ciudad) o de una organizaci\u00f3n social que se ocupe de la protecci\u00f3n de los consumidores (por ejemplo, la Federaci\u00f3n de Consumidores, la Asociaci\u00f3n de Consumidores Polacos).<\/p>

3. DERECHO DE RETRACTACI\u00d3N<\/h5>

3.1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir del contrato en un plazo de 14 d\u00edas naturales sin indicar el motivo. La declaraci\u00f3n de desistimiento podr\u00e1 realizarse: <\/p>

– por escrito a 5G Sarmacka Street, 00-972, Varsovia;
– en formato electr\u00f3nico a: info@cool5.eu. <\/p>

3.2. Encontrar\u00e1 un modelo de formulario de desistimiento en la sec. 3.11 Pol\u00edtica de devoluciones y reclamaciones. El consumidor puede utilizarlo, aunque no es necesario. <\/p>

3.3. El Vendedor est\u00e1 obligado a reembolsar inmediatamente todos los pagos efectuados por el consumidor, a m\u00e1s tardar en un plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la recepci\u00f3n de la declaraci\u00f3n de desistimiento del consumidor. El Vendedor podr\u00e1 retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o la prueba de su devoluci\u00f3n. <\/p>

3.4. El Consumidor est\u00e1 obligado a devolver el Producto a la direcci\u00f3n: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovia, a m\u00e1s tardar en el plazo de 14 d\u00edas a partir de la fecha de rescisi\u00f3n del contrato. <\/p>

3.5. El consumidor ser\u00e1 responsable de cualquier disminuci\u00f3n del valor del Producto resultante del uso del Producto m\u00e1s all\u00e1 de lo necesario para establecer la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento del Producto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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