DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

1. RECLAMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

1.1. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia el Cliente si el Producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía) están definidos por las leyes generalmente aplicables, en particular el Código Civil (incluidos los Artículos 556-576 del Código Civil).

1.2. El Vendedor está obligado a entregar al Cliente un Producto libre de defectos.

1.3. El cliente puede presentar una reclamación:

– por escrito a la siguiente dirección ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovia;
– en formato electrónico por correo electrónico a: info@cool5.eu.

1.4. Se recomienda que el Cliente especifique en la descripción de la reclamación (1) la información y las circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición del defecto; (2) una solicitud sobre la forma de poner el Producto en conformidad con el Contrato de Venta o una declaración de reducción del precio o de rescisión del Contrato de Venta; y (3) los datos de contacto del reclamante – esto facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor. Los requisitos especificados en la frase anterior tienen únicamente la forma de una recomendación y no afectarán a la eficacia de las reclamaciones presentadas con la omisión de la descripción recomendada de la reclamación.

1.5. El Vendedor responderá a la reclamación del Cliente de forma inmediata, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de su presentación. Si el Cliente, que es un consumidor, al ejercer los derechos de garantía, exigió la sustitución del artículo o la eliminación del defecto o formuló una declaración de reducción del precio, especificando la cantidad en que debe reducirse el precio, y el Vendedor no ha respondido a esta demanda en un plazo de 14 días naturales, se considerará que la demanda estaba justificada.

1.6. El Cliente que ejerza sus derechos en virtud de la garantía estará obligado a entregar el Producto defectuoso en la dirección: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovia. En caso de que el Cliente sea un consumidor, los gastos de entrega del Producto correrán a cargo del Vendedor. Si la entrega del Producto por parte del Cliente que es un consumidor resultara excesivamente difícil debido al tipo de Producto o a la forma en que está instalado, el Cliente está obligado a poner el Producto a disposición del Vendedor en el lugar donde se encuentre el Producto.

1.7. De conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil, queda excluida la responsabilidad del Vendedor en garantía del Producto frente al Cliente que no tenga la condición de consumidor.

2. PROCEDIMIENTOS EXTRAJUDICIALES DE RECLAMACIÓN Y RECURSO Y NORMAS DE ACCESO A DICHOS PROCEDIMIENTOS

2.1. En el sitio web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores se ofrece información detallada sobre la posibilidad de que un cliente que sea consumidor recurra a procedimientos extrajudiciales para tramitar denuncias y presentar reclamaciones, así como sobre las normas de acceso a dichos procedimientos: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

2.2. También existe un punto de contacto en la Presidencia de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores (teléfono: 22 55 60 333, correo electrónico: kontakt.adr@uokik.gov.pl o dirección escrita: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovia), cuyo cometido es, entre otros, prestar asistencia a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de litigios de consumo.

2.3. El consumidor dispone de los siguientes ejemplos de procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso: (1) una solicitud de resolución de litigios ante un tribunal amistoso permanente de consumo (para más información, véase: https://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) una solicitud de resolución extrajudicial de litigios ante un inspector provincial de la Inspección Comercial; y (3) la asistencia de un defensor del consumidor de distrito (ciudad) o de una organización social que se ocupe de la protección de los consumidores (por ejemplo, la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos).

3. DERECHO DE RETRACTACIÓN

3.1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo. La declaración de desistimiento podrá realizarse:

– por escrito a 5G Sarmacka Street, 00-972, Varsovia;
– en formato electrónico a: info@cool5.eu.

3.2. Encontrará un modelo de formulario de desistimiento en la sec. 3.11 Política de devoluciones y reclamaciones. El consumidor puede utilizarlo, aunque no es necesario.

3.3. El Vendedor está obligado a reembolsar inmediatamente todos los pagos efectuados por el consumidor, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la declaración de desistimiento del consumidor. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o la prueba de su devolución.

3.4. El Consumidor está obligado a devolver el Producto a la dirección: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovia, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato.

3.5. El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante del uso del Producto más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.