RÜCKSENDUNGEN UND BESCHWERDEN

1. PRODUKTREKLAMATION

1.1 Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung), richten sich nach den allgemein geltenden Gesetzen, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch (einschließlich der Artikel 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).

1.2 Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein mangelfreies Produkt zu liefern.

1.3 Eine Beschwerde kann vom Kunden eingereicht werden:

– schriftlich an die folgende Adresse: Sarmacka-Straße 5G, 00-972, Warschau;
– in elektronischer Form per E-Mail an: info@cool5.eu.

1.4 Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Beschreibung der Reklamation Folgendes angibt: (1) Informationen und Umstände, die den Gegenstand der Reklamation betreffen, insbesondere die Art und das Datum des Auftretens des Mangels; (2) die Forderung nach der Art und Weise der Herstellung der Übereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag oder die Erklärung der Preisminderung oder des Rücktritts vom Kaufvertrag; und (3) die Kontaktdaten des Reklamierenden – dies wird die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer erleichtern und beschleunigen. Die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen haben lediglich die Form einer Empfehlung und berühren nicht die Wirksamkeit von Reklamationen, die unter Auslassung der empfohlenen Beschreibung der Reklamation eingereicht werden.

1.5 Der Verkäufer ist verpflichtet, auf die Reklamation des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Einreichung zu reagieren. Wenn der Kunde, der ein Verbraucher ist, bei der Ausübung seiner Gewährleistungsrechte den Ersatz der Sache oder die Beseitigung des Mangels verlangt oder eine Erklärung über die Preisminderung abgegeben hat, in der er den Betrag angibt, um den der Preis gemindert werden soll, und der Verkäufer auf diese Forderung nicht innerhalb von 14 Kalendertagen reagiert hat, wird davon ausgegangen, dass der Verkäufer die Forderung für berechtigt hält.

1.6 Der Kunde, der seine Rechte aus der Garantie geltend macht, ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt an die folgende Adresse zu liefern: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Warschau. Im Falle eines Kunden, der Verbraucher ist, trägt der Verkäufer die Kosten für die Zustellung des Produkts. Wenn die Lieferung des Produkts durch den Kunden, der Verbraucher ist, aufgrund der Art des Produkts oder der Art seiner Installation übermäßig schwierig wäre, ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer das Produkt an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.

1.7 Gemäß Artikel 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist die Gewährleistungshaftung des Verkäufers für das Produkt gegenüber dem Kunden, der kein Verbraucher ist, ausgeschlossen.

2. AUSSERGERICHTLICHE BESCHWERDE- UND RECHTSBEHELFSVERFAHREN UND REGELN FÜR DEN ZUGANG ZU DIESEN VERFAHREN

2.1 Ausführliche Informationen über die Möglichkeit für einen Kunden, der Verbraucher ist, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen in Anspruch zu nehmen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren finden Sie auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz unter: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

2.2 Es gibt auch eine Kontaktstelle beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder schriftliche Adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warschau), deren Aufgabe es unter anderem ist, den Verbrauchern bei der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu helfen.

2.3 Dem Verbraucher stehen die folgenden Beispiele für außergerichtliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren zur Verfügung: (1) Antrag auf Streitbeilegung bei einem ständigen gütlichen Verbrauchergericht (weitere Informationen unter: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei einem Provinzinspektor der Gewerbeaufsicht; und (3) Unterstützung durch einen Verbraucher-Ombudsmann des Bezirks (der Stadt) oder eine soziale Organisation, die sich mit dem Verbraucherschutz befasst (z. B. Verbraucherverband, Verband der polnischen Verbraucher).

3. DAS WIDERRUFSRECHT

3.1 Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Erklärung des Widerrufs kann abgegeben werden:

– schriftlich an die folgende Adresse: Sarmacka-Straße 5G, 00-972, Warschau;
– in elektronischer Form an: info@cool5.eu.

3.2 Ein Muster-Widerrufsformular findet sich in Absatz. 3.11 Rückgabe- und Reklamationspolitik. Der Verbraucher kann, muss aber nicht, dieses verwenden.

3.3 Der Verkäufer ist verpflichtet, alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers, zu erstatten. Der Verkäufer kann die Rückzahlung zurückhalten, bis er das Produkt oder einen Nachweis über dessen Rückgabe erhalten hat.

3.4 Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt an die folgende Adresse zurückzusenden: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Warschau, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Rücktritts vom Vertrag zurückzusenden.

3.5 Der Verbraucher haftet für jede Wertminderung des Produkts, die sich aus der Nutzung des Produkts ergibt und über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.